COMO TENTAR RECLAMAR E NÃO SER OUVIDO

 

Familiar com o assunto? Eu estou. Quem não é jogado numa fila de espera, no telefone, numa atitude para fazer a gente desistir de qualquer problema, em energia de casa, telefonia, seguros de saúde, etc., em serviços públicos privatizados?

É sempre bom lembrar que isso é o capitalismo atual, o da ideologia neoliberal.

Ralph Nader é um advogado dos consumidores lá dos EUA, há várias décadas. Esta peça saiu no Counterpunch.

 

1º de agosto de 2022

Os chamadores dizem – “Não consigo passar” – os chamados dizem – “Não quero deixá-los passar”

por Ralph Nader

 

Imagem de Louis Velázquez.

 

A maioria de nós desempenha os dois papéis de Chamador e Chamado. Adivinha quem dita as regras? O Chamado. Perdi a conta de quantos adultos mais velhos me dizem, semana após semana, como é difícil chegar até Chamados poderosos. Principalmente por telefone! Estes últimos incluem sua companhia local de eletricidade, gás e telefonia, seu banco e companhia de seguros, seus membros (ou seus funcionários) do Congresso e suas agências governamentais locais, estaduais e federais. Nunca costumava ser assim.

 

Imagine os dias em que você pegaria seu telefone, discaria e falaria com um ser humano. Você não pode ser surpreendido pelo operador robótico evasivo que lhe dá a broca “pressione um, ou dois, ou três ou quatro”. Infelizmente, quando você seleciona “um”, geralmente obtém outra gravação automática. Em algum momento, você recebe uma oportunidade de correio de voz que é realmente uma falha de voz.

 

Ah, dizem os mais jovens – que tal tentar e-mail ou mensagens de texto? Desordem, filtros, distrações e sobrecargas não podem descrever adequadamente as maneiras pelas quais os Chamados podem impedir que você chegue a um humano. Quanto mais difícil, mais as pessoas repetem suas tentativas e mais sobrecarga há para os porteiros digitais. Chame isso de jogos de poder dos Chamados.

 

O Bureau of Labor Statistics mede a produtividade do trabalho de colarinho branco. Se eles medissem os bilhões de horas desperdiçadas por pessoas tentando passar para fazer seus trabalhos, a produtividade do trabalho de colarinho branco seria muito menor do que seu nível atual.

 

Aqui estão algumas áreas de abuso. A Primeira Emenda da nossa Constituição protege mais do que a liberdade de expressão, imprensa e religião. Acrescenta o “direito de solicitar ao Governo uma reparação de queixas”. “Reclamações” incluem mais do que afrontas ou injustiças pessoais, como petições para que o governo promulgue ou revogue políticas, práticas ou outros comportamentos. Estou confiante em dizer que os membros do Congresso e seus funcionários nunca foram tão indiferentes a petições sérias (cartas, telefonemas, e-mails e petições antiquadas) sobre questões importantes do que hoje.

 

Suas respostas imediatas são reservadas para doadores e solicitações cerimoniais (formaturas, aniversários, casamentos, funerais e amigos). Grupos cívicos que apoiam as prioridades legislativas já escolhidas de um membro descobrem que sua equipe tem uma relação de trabalho com um escritório do Congresso. Mas tente entrar em contato com um membro do Congresso para patrocinar uma audiência no Congresso ou expandir seu portfólio para novas arenas urgentes – sim, continue tentando.

 

É quase impossível falar até mesmo com membros amigáveis ​​(ou funcionários seniores) do Congresso sobre assuntos graves de guerras não declaradas, privando o orçamento do IRS (receita federal dos EUA) para ajudar e encorajar evasões fiscais maciças por parte dos super ricos e grandes empresas, rejeições ilegais sob a Constituição pela Casa Branca em série de congressistas autoridade, ou até mesmo restaurar as equipes dos Comitês do Congresso que Newt Gingrich cortou em 1995 quando derrubou os democratas da Câmara. Não respostas em todos os lugares.

 

É tão ruim que escrevemos para todos os membros do Congresso e perguntamos qual era a política do escritório para responder a comunicações sérias. Apenas um em 535 escritórios respondeu.

 

Claro, há a atividade absorvente conhecida como “serviço constituinte” – intervindo para pessoas em casa que não recebem respostas de agências federais para suas queixas pessoais. Acredita-se amplamente que alguma receptividade às histórias pessoais dos eleitores seja boa para a reeleição. (Veja minha coluna, O Congresso precisa de um ombudsman para cuidar de seu caso? https://nader.org/2022/04/30/does-congress-need-an-ombudsman-to-look-after-its-case -work/, publicado no jornal Capitol Hill Citizen – https://www.capitolhillcitizen.com/).

 

Se o Congresso dos anos sessenta e setenta fosse tão indiferente quanto o Congresso é hoje, ironicamente em meio à revolução das comunicações, não poderíamos ter conseguido as principais leis de consumo, meio ambiente, segurança e saúde do trabalhador, a Lei de Liberdade de Informação e outras leis promulgadas. Claramente, se você não pode se comunicar de forma consistente com os 535 membros do Congresso e funcionários, que recebem poderes soberanos maciços por “Nós, o Povo” (bem no preâmbulo de nossa Constituição), você não pode nem começar a fazer nada no Capitólio.

 

Há uma exceção destruidora da democracia – lobistas corporativos que lubrificam o sistema com dinheiro de campanha e diversos incentivos e tentações pendurados em tempo real e no futuro. Os lobistas das indústrias de petróleo, gás e carvão, bancos, companhias de seguros e corretagem, fabricantes de armas militares, cadeias de medicamentos, hospitais e casas de repouso, escritórios de advocacia corporativos, mídia corporativa e outros de avareza semelhante têm acesso. Eles obtêm os números de celular privados de nossos funcionários eleitos, porque convidam membros e funcionários para reuniões luxuosas e viagens, bem como para angariação de fundos mais formal ou Comitê de Ação Política (PAC).

 

Esse fenômeno de funcionários eleitos serem incomunicáveis ​​em relação às comunidades cívicas é um processo de controle dos poderosos sobre os menos poderosos. Não se engane. Este mesmo conto de dois sistemas de acesso está em toda parte. Grandes bancos (o Bank of America é um dos piores) e empresas de serviços públicos têm algoritmos que lhes dizem como podem contratar menos funcionários para atendimento ao cliente se puderem fazer os consumidores esperarem em filas gravadas ou deixarem de responder a e-mails e cartas. As grandes empresas querem que os clientes simplesmente desistam.

 

Os tribunais também são culpados. As pessoas se queixam de não conseguirem chegar ao Juizado de Pequenas Causas por horas a fio. O Serviço Postal não é conhecido por atendimentos rápidos por telefone, ainda sob o controle do indicado de Trump, Louis DeJoy. Sem falar no que o GOP (partido republicano dos EUA) fez com o orçamento de resposta do contribuinte ordinário do IRS.

 

Mas algumas empresas são um pouco mais responsivas, como a FedEx ou sua pequena empresa familiar de varejo local.

 

A falta de acesso é um problema grave que degrada a qualidade de vida, com aumento do estresse e da ansiedade. E, em alguns casos, durante uma emergência ou desastre, a falta de resposta pode ter consequências terríveis.

 

Cinquenta bilhões de chamadas robóticas por ano atrapalharam seriamente as pessoas que atendem seus telefones, mesmo de vizinhos da rua. (A FCC e a FTC simplesmente não estão pressionando agressivamente as empresas de comunicação a usar o software mais recente para frustrar esses bandidos de robocall). Essas próprias agências são notoriamente incomunicáveis.

 

O que fazer? Seja mais vociferante. Favoreça políticos e comerciantes que se comprometem a ter humanos atendendo telefones e não fazer você esperar, esperar e esperar para dar a eles seus pensamentos, seus negócios e suas reclamações.

 

Suas sugestões, leitores, serão muito bem-vindas.

 

Ralph Nader é um defensor do consumidor, advogado e autor de Only the Super-Rich Can Save Us!